KI-Telefonie revolutioniert den Handwerksalltag: Erfolgsgeschichte aus der Praxis

„Seit wir HalloPetra nutzen, kann ich in Ruhe meine Arbeiten erledigen ohne schlechtes Gewissen, dass ich den Anruf gerade nicht persönlich annehme.“

– So beschreibt Manuela Nemela von Nemela Heizung-Sanitär-Solar ihre Erfahrung mit der KI-Telefonie-Lösung, die nahtlos in die KWP-Handwerkersoftware integriert ist.

Kennen Sie das auch? Das Telefon klingelt permanent, während Sie gerade wichtige Abrechnungen oder die Buchhaltung machen. Bei Nemela Heizung-Sanitär-Solar gehörte das zum Alltag:

„Ständig wurden wir unterbrochen – das war vor allem sehr anstrengend, wenn man gerade wichtige Themen bearbeitet“, berichtet Geschäftsführerin Manuela Nemela.

Im SHK-Betrieb mit nur 5 Mitarbeitern war es besonders stressig, wenn nur eine Person im Büro anwesend war. Störungsmeldungen und Rückrufe wurden auf Blöcken notiert, manchmal gingen Informationen verloren – ein Problem, das viele Handwerksbetriebe kennen.

Die Integration von HalloPetra in die KWP-Software war überraschend einfach:

„Ca. 15 Minuten hat die Einrichtung gedauert. War sehr leicht, man bekam auch Unterstützung vom HalloPetra-Team und unserem ITler.“

Seit August 2025 bearbeitet HalloPetra täglich Anrufe bei Nemela – und das mit beeindruckender Genauigkeit.

Der typische Arbeitsablauf: HalloPetra nimmt den Anruf entgegen, legt diesen automatisch in den KWP-Aktivitäten an und ordnet ihn bei bestehenden Kunden direkt der Kundenadresse zu. Gleichzeitig informiert eine E-Mail das Team – auch bei Außenterminen können so Notfälle sofort bearbeitet werden.

Besonders beim Notdienst zeigt sich der Vorteil:

„Mit Petra wird der Anruf genau dokumentiert. Früher waren die Angaben der Kunden auf dem Anrufbeantworter oft unvollständig. Petra fragt genau nach den Daten und hält diese fest.“

Die Bilanz nach mehreren Monaten Nutzung ist eindeutig:

• Zeitersparnis: 1 Stunde täglich
• Weniger verpasste Anrufe: Anrufe auf dem AB werden nicht mehr übersehen
• Verbesserte Reaktionszeit auf Kundenanfragen
• Monetärer Wert der Zeitersparnis: 100-200 € täglich

„Die meisten Kunden sind begeistert, natürlich gibt’s auch Ausnahmen. Erstaunlich war, dass gerade die ältere Generation HalloPetra super findet.“, berichtet Manuela Nemela. Besonders die natürliche Stimme und das Eingehen auf die Anrufer-Situationen überzeugen.

„Einfach mal ausprobieren!“ – das ist der wichtigste Tipp von Manuela Nemela für andere Handwerksbetriebe. „Es ist eine echte Entlastung und Kunden gewöhnen sich an neue Situationen.“ Auch die eigenen Mitarbeiter reagierten sehr positiv: „Sie mussten es gleich selber ausprobieren.“

✓ Nahtlose Integration in Ihre bestehende KWP-Software

✓ Automatische Aktivitäten-Erstellung mit Kundenzuordnung

✓ E-Mail-Benachrichtigungen für sofortige Information

✓ Präzise Datenerfassung – keine unvollständigen Nachrichten mehr

✓ 24/7-Verfügbarkeit ohne zusätzliches Personal

✓ Einfache Einrichtung in kürzester Zeit

Interessiert? Lassen Sie sich von unserem Vertriebs-Team beraten und erfahren Sie, wie HalloPetra auch Ihren Betrieb entlasten kann.