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NEXI – Ihre KI gestützte Büro-Automatisierung im Handwerk
Professionelle Kundenkommunikation mit KWP und der KI-Automatisierung von Nexagen
„NEXI“ ist ein virtueller KI-Mitarbeiter, der über EDis verschiedene Büro-Abläufe automatisiert und Ihr Team auch in der Kundenkommunikation entlastet.
Mit NEXI gelingt der Einstieg in die KI. In der Automatisierungsbibliothek können verschiedene Aufgaben zusammengestellt werden, bei denen der KWP-KI-Partner Nexagen Ihr Team unterstützen soll. Weitere Automatisierungen werden folgen.
1) E-Mail-Eingang vorqualifizieren und verteilen
NEXI überwacht Ihren E-Mail-Eingang, analysiert den Inhalt und erkennt das Anliegen. Entsprechend wandelt NEXI die E-Mail in eine KWP-Aktivität um und delegiert die Aufgabe an den zuständigen Kollegen im Büro.
2) Angebotsanfragen
Über den E-Mail-Eingang werden Angebotsanfragen erkannt und sofort im KWP festgehalten. Über gezielte Rückfragen sammelt NEXI alle relevanten Informationen, die für eine Angebotserstellung nötig sind und dokumentiert diese ebenfalls in der KWP-Aktivität.
3) Störungseingang
Auch Störungsmeldungen oder Kundendienst-Anfragen werden erkannt und strukturiert und ebenfalls mit weiteren Informationen für Ihren Kundendienst-Disponenten aufbereitet.
4) Angebotsverfolgung
Auch die Angebotsnachverfolgung kann NEXI für Sie übernehmen. Delegieren Sie NEXI einfach die Aufgabe. NEXI fasst dann selbstständig per E-Mail beim Interessenten nach. Je nach Reaktion des Interessenten erkennt NEXI, ob das Angebot angenommen oder abgelehnt wurde oder der Interessent noch etwas Bedenkzeit braucht. Die komplette Kommunikation wird für Sie dokumentiert. Bei Angebotsannahme übergibt NEXI die Aufgabe wieder zurück an seinen menschlichen Kollegen.
5) Terminierungshilfe
Eine enorme Erleichterung bietet NEXI mit der Terminierungshilfe. Übergeben Sie einfach NEXI die Aufgabe der Terminfindung mit Ihrem Kunden. NEXI schreibt den Kunden per E-Mail an und bietet ihm einen Termin für Wartung, Störungsbeseitigung oder auch eine Angebotsbesichtigung an – selbstverständlich routenoptimiert. Nimmt der Kunde den Termin an, so dokumentiert NEXI den Vorgang und trägt den Termin entsprechend im zentralen KWP-Kalender ein. So kann der Auftrag nahtlos an den Mobilen Monteur übergeben werden.
6) Erinnerung an offene Zahlungen
NEXI erinnert Kunden automatisch an offene Rechnungen. Wenn der Kunde antwortet, erkennt das System, ob bereits eine Zahlung erfolgt ist, beziehungsweise zugesagt oder widersprochen wurde.
7) Kundenzufriedenheitsabfrage
NEXI sendet Umfragen zur Erfassung des Net Promoter Scores (NPS) nach Auftragsabschluss an Kunden und verfolgt Ihre Zufriedenheitswerte. Damit sammelt Ihr persönlicher KI-Assistent Feedback und zeigt Ihnen Verbesserungsmöglichkeiten auf.
- ab Version 8.1 N3 von kwp-bnWin.net (oder winSOFT-Version 6.1 N3)
- KWP Backend API aktiv (genau wie für die Nutzung aller KWP-Apps)
- Modul Aktivitäten-Management
- NEXI muss bereits lizenziert und im Einsatz sein